“食堂供飯時(shí)間能否調(diào)整，晚餐適當(dāng)延遲，飯菜能否不要過(guò)硬，適合年老體弱者。”這是近日在我院工休座談會(huì)上一位來(lái)自?xún)?nèi)科患者代表的發(fā)言。
為了深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾心聲，更好地為病人提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院召開(kāi)了第一季度工休座談會(huì)。到會(huì)的有院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)主任，以及來(lái)自各病區(qū)的23名患者及其家屬代表。
座談會(huì)上，醫(yī)院向患者及家屬代表介紹了醫(yī)院的發(fā)展歷史及醫(yī)院目前的相關(guān)情況。醫(yī)院客服中心就“健康飲食6A原則”給病人們提供貼心的健康作了詳細(xì)的解說(shuō)，還特別強(qiáng)調(diào)了保持樂(lè)觀情緒的重要性。患者和家屬暢所欲言，他們一致肯定了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)，也就醫(yī)院的硬件條件、細(xì)節(jié)管理提出了自己的想法。針對(duì)患者和家屬所提的意見(jiàn)，客服中心逐條記錄，對(duì)于有條件整改的，醫(yī)院將在會(huì)后落實(shí)措施，并定期組織“回頭看”，做到件件有回音，措施有落實(shí)。
梁美麗 阮海燕